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販售國家

僅限台灣販售，若海外會員符合首購e-PLAY當月專屬卡條件請參考購買說明。

帳號相關

1.禁止使用不雅字眼取名，若有發現會將不雅字眼改為*。
2.禁止創立多重帳號，有發現此情形會砍除相關小號。若須要變更帳號，請洽客服。
3.透過其它平台升級驗證狀態之帳號，須保持真實姓名一致，系統偵測異常會暫時停止該帳號下單。
4.帳號牽扯到不法案件，一律凍結配合調查(110/5/28新增)。
5.禁止幽靈帳號，系統不定期刪除尚未簡訊驗證之帳號。
6.惡意使用完序號向我們反應發送已儲值序號，經原廠查證非屬實達三次，本平台有權凍結顧客下單權限(112/02/13新增)。
★重複註冊帳號使用折價券，情節重大者一律取消訂單並封鎖刪除異常帳號。
★海外IP、系統偵測使用VPN(檢測工具：VPNAPI、IPIFY)下單會嚴格抽查訂單資訊。
★信用卡付款失敗超過3次及單筆遊戲點數訂單超過新台幣5千元整，請配合說明原因，以免誤判詐騙行為，導致帳號遭凍結。

會員身分驗證

【簡訊驗證】
Step1.至簡訊驗證區
Step2.輸入會員手機門號
Step3.向系統索取簡訊交易金鑰
Step4.輸入簡訊內交易金鑰
Step5.將交易金鑰回填系統驗證
※手機門號綁定後無法更改，有更換手機請洽客服重新驗證
★提供信用卡付款服務(單筆訂單新台幣5000內)

【身分驗證】
Step1.至身分驗證區
Step2.填寫真實姓名
Step3.填寫審核失敗收件信箱
Step4.填寫身分證相關資訊
Step5.選擇身分證正面
Step6.選擇存摺/信用卡圖檔
Step7.上傳等待服務時間人工審核
★提供信用卡、轉帳、行動支付付款服務
★110/05/04 23:00起因應三方轉帳詐騙盛行，於鹿哥商店官網轉帳首購的客戶除須配合安全驗證也須提供身分證明及第一次匯款帳號的存摺封面或網銀完整帳戶及姓名(壓上購買鹿哥遊戲點數專用)字樣進行驗證!

運費說明

1.數位商品無須運費。
2.實體商品由供貨廠商直接配送，詳細費用會顯示於商品頁上，免運規則也會依照不同廠商而也所不同。
3.確實填寫收件人姓名、地址和聯絡電話相關資訊。
4.若同時下單不同廠商的商品會進行運費累加。eg.訂單含廠商A一般商品(80)+廠商B冷凍食品(250)=330(最終訂單收取運費)。
★若該訂單送出後發現收件人資料有填寫錯誤請盡快通知客服，若產生額外運費須由顧客承擔。

大宗購買說明

定義：當日於兩個小時內連續下單相同商品(單價新台幣500元以上)10個以上。
★大宗購買前請盡量先連絡商家且不適用快速發貨!!!

購物金說明

購物金泛指所有參加本商店所舉辦活動所獲得獎金，獲得後會註記活動名稱並增加到電子錢包餘額，消費折抵優先順序購物金>儲值金，每年度05/31 00:00將清除所有會員獲得免費之購物金。
★凡遇電子錢包退款時會先扣除免費購物金，扣除後餘額乘以0.9匯還至驗證銀行帳戶。
情境A：小明儲值1000(A)元，活動期間獲得100(B)元購物金，退款前使用錢包消費50(C)元：A+B-C=1050(D餘額)，遇到B-C>0時，退還金額須扣除未使用的購物金後為(D-(B-C))*0.9=900元
情境B：小明儲值1000(A)元，活動期間獲得100(B)元購物金，退款前使用錢包消費200(C)元：A+B-C=900(D餘額)，遇到B-C<=0時，退還金額為D*0.9=810元

合作店家相關規範

1.責任說明
鹿哥商店：上架商品、處理訂單、暫收款保管、物流追蹤、售後服務及協調顧客與廠商間交易糾紛。
供貨廠商：確保商品品質、出貨、退換貨判定。
2.合作廠商負責人姓名及連絡電話在商品頁公開，若有細節問題，可直接詢問供貨廠商。
3.收貨數量有短缺的問題產生，請拍照回報給鹿哥商店，並告知補寄或部分退款。
4.非人為因素瑕疵問題發生糾紛，供貨廠商有判定退換貨的權利。
5.消費者付款後，確認收貨產品無誤後，鹿哥商店才會依與商家協議7~30日撥款給供貨廠商。

其他注意事項

  1. 匯款請盡量使用自己的帳號，未經他人同意使用，產生刑事糾紛，顧客須負完全責任(110/05/05新增)。
  2. 信用卡客戶購買單筆超過5000元以上之遊戲點數，且於驗證紙條上寫上購買點數字樣，本平台即認定本人購買，發生信用卡『否認交易』時，我們會將驗證資料交付發卡銀行駁回您的『否認交易』。若進入發卡組織國際仲裁程序，本平台並不會讓步，我們僅接受買賣雙方繳交單筆訂單美金500仲裁費，同時我們也會提交顧客完成3D驗證之相關原文文件給發卡組織，勿把本平台當作其他內購平台任意退款或發起否認交易。當交易完成3D簡訊OTP(One Time Password)驗證後，須承擔保管序號之責任，若是遭威脅詐騙請先報警或打165求證，勿將序號交付他人，若點卡已儲值恕無法退款(112/03/06新增)。
  3. 訂單付款完成，因逾時遭系統取消訂單，請於服務時間聯絡客服。
  4. 數位點卡序號發出後恕不提供退貨、退款。
  5. 服務時間外請先留言，客服電話非24小時服務。
  6. 本店不收二手點卡，若有轉賣糾紛問題，請找原購買商家。
  7. 未滿20歲消費者須經得法定代理人同意後方可下單。
  8. 訂單保留期限：1年。