Q&A

問題回答區
為什麼帳號會被刪除?
為防止網路交易詐騙影響本平台上千名顧客購物權利,恕無法讓未完成簡訊驗證顧客成為會員,三方快速登入有註冊名額上限且需額外成本,系統將不定期清除未驗證之顧客
若有無法驗證但想成為本平台會員,請參考驗證區=>說明內人工驗證方式,可避免帳號被系統自動刪除(刪除後不予救回也不留存任何資料)
若需刪除本平台帳號請於個人中心=>e化櫃台=>刪除帳號=>我要申請,本平台客服收到後將於人工服務時間刪除所有於平台訂單及驗證資料
非載具電子發票中獎怎麼領?
本平台會寄送電子發票證明聯至您所留的電子信箱,再煩請參考本平台所提供非載具電子發票快速領獎教學兌換教學!
發票兌獎教學入口:https://short.lugeshop.com/FK1SQ
為什麼臉書(Meta)無法登入?
目前臉書(Meta)取消內崁瀏覽器登入之功能,若顧客使用粉專內自動答覆機器人拿到本平台網址後,請盡量避免跳轉的方式登入以免登入失敗。需解決此問可改以複製網址至瀏覽器登入,或變更密碼使用手機、信箱搭配密碼進行登入
為什麼收不到簡訊驗證?
  • 手機號碼有無輸錯
  • 是否阻擋加值簡訊
提醒 使用平台簡訊驗證系統無需支付簡訊費,若採人工發簡訊給我們驗證才需自行負擔簡訊費用
人工簡訊驗證方式:發送簡訊格式【本名,註冊信箱,購買鹿哥點數專用】至平台手機門號0911963010(海外會員請改為+886911963010),客服將於人工服務時間協助綁定
為什麼帳號無法下單?
  • 啟動信件未點擊
  • 未完成簡訊驗證
  • 尚有貨款未結清
  • 設備使用海外IP
  • 原廠庫存已售完
  • 平台餘額需修復
  • 購買超過當月額度
  • 發票資訊格式錯誤
  • 帳號涉及刑事案件
  • 訂單超過5000未完成身分驗證
提醒 iOS設備使用Safari瀏覽器時需檢查設定->Safari->隱藏IP位址(需關閉)
為什麼信用卡付款失敗?
  • 公告區查看使用金流或電子發票系統該時段是否在維護
  • 向發卡銀行確認信用卡有無支援3D驗證及開啟非過卡交易
  • 郵局金融VISA卡交易失敗可先參考開通網路交易教學,其他銀行請致電發卡銀行詢問
  • 豐收款信用卡付款失敗可先參考豐收款智慧查帳新功能(112.11.20上線),結果顯示付款失敗可聯絡我們或洽詢豐收款(02-2505 9999)
  • 藍新付款失敗可先參考藍新智慧查帳新功能(112.11.21上線),結果顯示付款失敗可聯絡我們或洽詢藍新科技(02-2786 3655)
提醒 付款失敗本商店不會進行請款,信用金融卡約20~30日返回至原帳戶,若帳單有扣到該筆款項請於人工服務時間私訊我們查帳
為什麼不能使用轉帳及行動支付?
為了預防三方詐騙,轉帳、行動支付及訂單超過5000皆需完成身分驗證
身分驗證常見錯誤退件如下:
  • 發證日非出生日
  • 發證地縣市有別
  • 上傳照片模糊無法識別
  • 未將身分證、存摺及紙條(購買鹿哥商店專用)同時入鏡拍攝
提醒 身分證資料由內政部戶政司API初步驗證,本店會定期檢查身分證是否有效,若有掛失及異動,將直接收回轉帳權限
為什麼購買24HR區商品無自動發卡?
  • 超過15分鐘才完成付款
  • 未使用驗證之存摺帳號匯款
  • 信用卡單筆訂單超過5千元限使用驗證信用卡付款
  • 首筆訂單使用轉帳需人工審核
  • 金流延遲通知付款
  • e-PLAY熱銷商品遭其他通路搶購完畢,請參考詳細說明
  • 台灣Pay APP轉帳付款時會使用行動卡號當作匯款帳號,未綁定行動卡號會遭自動發卡程式阻擋,請參考驗證說明
  • 使用合庫銀行轉帳會依照固定邏輯將長度補齊至16碼,將導致與存摺帳號比對不一致而遭自動發卡程式阻擋,請參考驗證說明
提醒 平台僅接受使用已驗證存摺帳號匯款才會出貨,使用其他匯款帳號需再重驗新增。信用卡單筆訂單超過5千元無法驗證之顧客,我們會直接取消授權,刷退至原付款信用卡。訂單付款後超過5分鐘尚未轉換成處理中為金流延遲,可先自行聯絡金流公司確認,平台協助確認也是與顧客一樣要打電話進線排隊,不會比較快!
藍新:(02)2786-3655
豐收款:(02)2505-9999
為什麼購買後沒有VIP積分?
請確認所購買商品頁面是否顯示不適用VIP折扣與累積,若有該字樣即表示該商品無VIP積分與折扣,且不適用部分活動參與
為什麼儲值序號出現錯誤?
本平台貨源為原廠經銷授權販售,皆為全新無二手貨。
常見錯誤:
  • 序號多打空格
  • 點卡維護期間
  • 遊戲未入帳(顯示已儲值,請先聯繫遊戲客服)
  • 無法使用序號(顯示儲值錯誤,請先聯繫遊戲客服)
本平台所開發紀錄功能,僅供顧客購買多組序號時方便記憶哪個序號已儲值,非儲值過自動會勾選!
提醒 建議使用本平台複製功能,以減少輸入錯誤發生,各遊戲序號、密碼定義不同,可交換輸入嘗試。數位點卡顯示已儲值,最晚需等待一日工作天查詢儲值時間。若在發出後時間點儲值,不可歸咎於本商店之責任,也不補發新的點卡
因隱私問題皆需回報給原廠查詢點卡狀況,且查詢資料僅限充值時間,其餘資料需由顧客自行向遊戲客服查詢(eg.充值到哪個帳號)
惡意使用完序號向我們反應發送已儲值序號,經原廠查證非屬實達三次,本平台有權凍結顧客下單權限!
為什麼訂單要輸入地址?
平台預設版型,非顧客需求,不會寄送任何資料(帳單、發票)到訂單地址,地址欄位大概填寫即可
為什麼價格無法再更便宜?
為保持所有的顧客公平性,在允許範圍內,僅以VIP制度讓優良顧客享有部分商品折扣,點卡的利潤固定約為5%,VIP4以上(2%~2.5% off)客人消費,扣完金流手續費已無利潤(純屬服務性質),勿再要求更低的價格!
平台成本:
  • 正式站+測試站伺服器費(3***/月)
  • 活動廣告費(3***/月)
  • 金流手續費(約2.*%/訂單)
  • 電子發票費(1.*/張)
為了提升顧客購物舒適度,本平台無置入如任何廣告視窗,也婉拒贊助資金,多購買就是給我們最大的支持💪
提醒 部分商品成本較高(eg.e-PLAY所有專屬卡、天堂M藍鑽包),恕不參與VIP積分累積及折扣!