爾後遊戲廠商預上架商品合作須知

發生以下事件，鹿哥商店線上購卡站(簡稱：本平台)會停售商品並列為處置商品，情節嚴重者會直接下架商品，若遊戲原廠未妥善處理讓我們結案，爾後將影響『該遊戲』新商品在本平台上架之權益(2025.03.07 10:00最後修訂)

1. 販售『已使用序號』給本平台的會員(客訴當日未處理則停售;三日未處理則下架) – 2023.12.07訂定
   註1：若遇六日、國訂假日本平台可給廠商緩衝處理時間，停售、下架處理時限以工作日為基點
   註2：廠商需回覆序號使用狀況(eg.有無使用、儲值時間)供本平台判斷責任歸屬，若為廠商之責任，需提供本平台可接受的方式處理客訴(eg.重新啟動序號、補發新的序號…等);反之若為本平台會員責任，我方會先將受影響之商品恢復販售，會員謊報嚴重者將記點乙次，達三次爾後將永久凍結下單權限
2. 因點卡利潤固定為5%，會員投訴其他通路削價競爭低於5%要求本平台比照販售，同時對我們平台『惡意謾罵』(eg.黑店、收一收不要賣…等)，達三次直接下架該商品 – 2023.12.07訂定
   註1：下架次數計算以會員(需符合購買過該商品達二次以上)謾罵投訴商品價格太貴達三次
   註2：各通路5%內折扣為合理優惠，若要求低於成本價販售，本平台不協助賠本販賣此商品
   註3：本平台會員經解釋屢勸不聽，甚至到其他社群(如巴哈、臉書社團)發布本平台販售價較貴的不實言論，本平台也將永久凍結其下單權限
3. 已上架商品或代言人涉及社會負面消息，為了履行社會責任，將不另行通知原廠，會直接對該商品進行下架處置 – 2024.06.01訂定
   註：須有適當的澄清文件或公開道歉，本平台才會重新評估是否重啟販售
4. 發生同分類商品無預警斷貨兩次以上，即『顧客已完成付款，本平台無法出貨』，為避免不必要退款成本損失和維護平台信譽，本平台將暫時下架該分類商品，直至原廠提供優化銷售流程的解決方案後再行上架 – 2025.03.07 訂定
   註1：若因本平台違反經銷合約(削價競爭、惡意囤貨……等)或原廠庫存售罄(以庫存API狀態為依據)，則不適用此規定
   註2：本平台堅持不因無法出貨而扣減應退還給會員的轉帳款項，但基於風控及防洗錢原則，須設法降低相關退款成本。退款成本含遭金流方扣除之手續費(即轉帳無成交仍可能產生手續費)，亦包含轉帳退款產生跨行手續費10~15元
   註3：經營線上通路經銷，信譽至關重要。若在公眾討論區出現『收款不出貨』等負面言論，可能導致會員對平台失去信任，轉向其他通路購買商品，進而對平台營運造成重大影響
   
   

鹿哥非常重視每位會員權益，拿到『已儲值的序號』會比其他謾罵來的事由更不能接受，視情節會補償20購物金或50元等值點卡，扣掉金流手續費已等於是賠本生意，我們寧可不賺錢也不會讓會員權益受損。
為保持會員及廠商間公平性，廠商在三個工作日內解釋或處理完客訴讓我們結案，將不影響商品爾後繼續販售;若是會員謊報序號已儲值給本平台，經廠商查證後為非屬實，該會員若達三次謊報已儲值記錄，本平台將永久凍結該會員購買權限!