購物需知

網站瀏覽支援說明

作業系統支援iPhone(iOS 14.5.2)、Android(Android 5)、Windows10、macOS(Big Sur)以上,操作行動裝置建議螢幕尺寸5.5 inch以上,避免畫面跑版之問題。

販售國家

僅提供台灣、香港(需有推薦人)購買。實體商品寄送僅限於台灣本島。
★鹿哥商店不提供香港地區購買Gash之服務。

帳號相關

1.禁止使用不雅字眼取名,若有發現會將不雅字眼改為*。
2.禁止創立多重帳號,有發現此情形會砍除相關小號。若需要變更帳號,請洽客服。
3.透過其它平台升級驗證狀態之帳號,需保持真實姓名一致,系統偵測異常會暫時停止該帳號下單。
4.帳號牽扯到不法案件,一律凍結配合調查(110/5/28新增)。
★重複註冊帳號使用折價券,情節重大者一律取消訂單並封鎖刪除異常帳號。
★海外IP、系統偵測使用VPN(檢測工具:VPNAPI、ipinfo)下單會嚴格抽查訂單資訊。
★信用卡付款失敗超過3次及單筆遊戲點數訂單超過新台幣5千元整,請配合說明原因,以免誤判詐騙行為,導致帳號遭凍結。

收款說明

合作收款金流:藍新NewebPay(轉帳、信用卡)
鹿哥商店客服:yencloudleader@gmail.com
藍新金流客服:https://www.newebpay.com/website/Page/content/customer_service
消費者款項保障承諾:
1.購買鹿哥商店經銷數位商品,需配合數位商品規範,商品皆為鹿哥商店先付款購買之現貨,以儲值時間及發貨時間為基準判定責任歸屬,拿到序號請妥善保管勿給他人使用。
2.購買鹿哥商店合作店家之商品,款項由鹿哥商店暫為保管,確認收到的商品無誤後,才會撥款給合作廠商。
★使用不正當手段修改商品金額及數量,鹿哥保有最終的出貨權。
★轉帳需於15分鐘內完成付款,逾時待付款之訂單,系統會自動取消。

運費說明

1.數位商品無需運費。
2.實體商品由供貨廠商直接配送,詳細費用會顯示於商品頁上,免運規則也會依照不同廠商而也所不同。
3.確實填寫收件人姓名、地址和聯絡電話相關資訊。
4.若同時下單不同廠商的商品會進行運費累加。eg.訂單含廠商A一般商品(80)+廠商B冷凍食品(250)=330(最終訂單收取運費)。
★若該訂單送出後發現收件人資料有填寫錯誤請盡快通知客服,若產生額外運費需由顧客承擔。

退換貨(費)說明

實體商品享7天鑑賞期退費,鑑賞期非試用期
實體商品開箱前請先錄影或拍照,有商品瑕疵發生請提供給鹿哥商店客服做初步審驗,供貨廠商保有退換貨的決定權
數位點品若發生糾紛,以發送序號的時間點為基準。查詢結果在發送前使用過,責任歸屬於鹿哥商店,將補發新的序號、密碼。若為發送後,責任歸屬為買家,不進行補發。
個人衛生用品已有使用過及其他商品人為因素破壞恕不退換貨。
數位商品發送後恕不退貨退款,不適用7天鑑賞期之規定。
退貨受理
1.信用卡:該筆訂單退貨商品不進行請款,鹿哥商店照原付款方式刷退。
2.轉帳:需請顧客提供轉帳帳戶,由鹿哥商店將退貨商品的暫收款全額退回。
★若該訂單違反多重註冊帳號、數位商品轉帳首購及海外IP下單者不配合驗證或配送地址填寫錯誤,轉帳退款需提供原匯款帳號,審核後扣除該訂單1%金流手續費、跨轉產生之手續費(信用卡無需扣1%手續費)及產生的運費(實體商品)。
★若該訂單有使用折價券,退款金額以實際付款金額(商品金額-折價券金額)為主。

數位商品相關規範

1.首購需知
【價格】會應市場價格不定時微調,以頁面上報價為準。
【經銷】禁止本店顧客使用鹿哥商店經銷代表本店販售(僅允許說明貨源時使用鹿哥商店經銷字眼)。
【出貨】10:00~23:59為營業時間,本站採24小時自動發卡,轉帳、信用卡首購需等服務時間內協助驗證,請耐心等候。
【簡訊驗證】預防轉帳三方詐騙,若需購買數位商品者須進行手機幾訊驗證,無法配合請勿下單
【自動發卡條件】
付款方式:轉帳首購需完成簡訊+身分驗證(110/5/4前註冊之轉帳用戶不強迫身分驗證),信用卡首購需完成簡訊驗證(110/7/13更新)。
訂單商品:同一訂單內不能含有非24小時自動發卡區之其他商品。
訂購IP:海外IP下單需人工審查(身分證明、信用卡交易授權碼),若有推薦人除外(110/5/28新增)
▲同時符合自動發卡條件,於付款後10秒內訂單轉換為完成並發卡。自動發卡失效請留言,於服務時間內,鹿哥會盡快補發給您。
▲預購買訂單超過新台幣2000元,強制需配合身分驗證(轉帳、信用卡擇一)。
★若違反使用鹿哥商店經銷名義對外販售,屢勸不聽嚴重者,將永久封鎖帳號,不再對其販售數位商品。
★110/7/11起訂單超過2000元整需強制實名驗證,海外IP及使用VPN下單用戶會嚴格審核,無法配合驗證及提供交易授權碼,視嚴重情形將凍結帳戶。

2.交易步驟
【自動發卡交易流程】
Step1.下單時請確認「面額」
Step2.付款完,自動化判斷是否「完成訂單」
Step3.訂單狀態為「完成」,請至個人中心->訂單->查看->數位商品序號、密碼或E-Mail領取數位點卡
★付款後狀態持續為待付款為藍新回傳付款狀態延遲,勿重複點擊付款,自動發卡需訂單轉換成處理中才會開始審核發卡,建議該時段先不要再次下單,於服務時間內,鹿哥查帳後會主動補發序號至您的訂單內。

【轉帳首購交易流程】
Step1.下單時請確認「面額」
Step2.至簡訊驗證區輸入「手機號碼」
Step3.點擊發送獲取鹿哥商店交易金鑰
Step4.輸入簡訊金鑰並驗證
Step5.至身分驗證區繳交身份證明及第一次匯款帳號之存摺以供人供審核(適用110/5/4後註冊之用戶)
Step6.確認無誤,訂單狀態為「完成」,請至個人中心->訂單->查看->數位商品序號、密碼E-Mail領取數位點卡
★110/05/04 23:00起因應三方轉帳詐騙盛行,於鹿哥商店官網轉帳首購的客戶除需配合安全驗證也需提供身分證明及第一次匯款帳號的存摺封面或網銀完整帳戶及姓名(壓上購買鹿哥遊戲點數專用)字樣進行驗證,不配合驗證將不對其發卡!

3.點卡發錯處理步驟
Step1 將訂單編號、訂單內有問題點卡截圖、需要差額的補發組合、聯絡方式給客服(官網聯絡我們臉書粉專或人工服務時間致電)
Step2 服務時間內將協助人工審查
Step3 確認無誤會在訂單(備註)或Mail進行補發
聯絡方式查詢:https://www.lugeshop.com/購物需知/#contact_i

4.其它
YouTube:三方詐騙轉帳介紹
YouTube:鹿哥商店安全驗證網操作說明
訂購教學:轉帳教學、信用卡請直接選擇信用卡自行配合銀行3D驗證
★數位點卡有進行充值的動作,但遊戲未入帳,請優先聯絡遊戲公司或點卡公司客服,不清楚流程可私訊鹿哥商店協助處理(充值序號密碼錯誤,請先檢查是否多複製到了空格)。

合作店家相關規範

1.責任說明
鹿哥商店:上架商品、處理訂單、暫收款保管、物流追蹤、售後服務及協調顧客與廠商間交易糾紛
供貨廠商:確保商品品質、出貨、退換貨判定。
2.合作廠商負責人姓名及連絡電話在商品頁公開,若有細節問題,可直接詢問供貨廠商。
3.收貨數量有短缺的問題產生,請拍照回報給鹿哥商店,並告知補寄或部分退款。
4.非人為因素瑕疵問題發生糾紛,供貨廠商有判定退換貨的權利。
5.消費者付款後,確認收貨產品無誤後,鹿哥商店才會依與商家協議7~30日撥款給供貨廠商。

售後聯絡

鹿哥商店Mail:yencloudleader@gmail.com
鹿哥商店專線:0911963010(服務時間:10:00~23:59)
臉書粉絲頁客服:https://www.facebook.com/deershop2021
MyCard客服:https://www.mycardcs.com.tw/contact/
貝殼幣客服:https://tw.support.garena.com/
Gash客服:https://tw.gashpoint.com/Help/HelpB2C

其他注意事項

1.匯款請盡量使用自己的帳號,未經他人同意使用,產生刑事糾紛,顧客需負完全責任(110/05/05新增)
2.訂單付款完成,因逾時遭系統取消訂單,請於服務時間聯絡客服。
3.數位點卡序號發出後恕不提供退貨、退款。
4.服務時間外請先留言,客服電話非24小時服務。
5.本店不收二手點卡,也不為任何店家提供供貨服務,僅提供零售販賣服務。若有轉賣糾紛問題,請找原購買商家。
6.未滿20歲消費者需經得法定代理人同意後方可下單。
7.訂單保留期限:1年。